Hejlo har en rekke funksjoner som gir god brukeropplevelse for både støttesøkende og medarbeidere. All funksjonalitet er valgfri og konfigurerbar.
All dialog foregår anonymt, sikret og 1-til-1. Organiser køen, støtt medarbeidere og følg opp samtaler.
Anonym, sikker dialog med tydelig køordning. Åpne og lukke chatten, sette tak på besøkende, eller stenge køen midlertidig. Besøkende kan ha kallenavn og svare på inngangsspørsmål.
Koordinator og administrator kan se pågående samtaler i sanntid og gi veiledning underveis via en egen 1-til-1-dialog med medarbeideren.
En egen internchat for innloggede medarbeidere ligger alltid åpen for spørsmål, råd og veiledning. Intranetet kan brukes til dokumenter, nyheter og vaktinformasjon.
Hejlo har en egen modul for vaktplan og turnus, der medarbeidere kan settes opp på vakt eller booke tidspunkter selv. Systemet sender påminnelser, koordinator kan følge opp hvem som trenger vakter, og et eget byttetorg gjør det enkelt å bytte vakter seg imellom.
Hejlo har egen statistikkvisning med grafer over antall samtaler, varighet og tema. Besøkende kan svare på spørsmål før og etter samtalen, og medarbeidere kan dokumentere innhold, nyttig når tjenesten skal evalueres og rapporteres.
Chatten legges inn på organisasjonens nettside med en liten kodesnutt, uten teknisk arbeid. Den kan også deles som en direkte lenke i sosiale medier, slik at veien til hjelp er kort uansett hvor målgruppen er.
En diskret boble ligger nederst i hjørnet av nettsiden og følger besøkende mens de leser innholdet.
Boblen åpner chatten direkte på siden, med åpningstider og informasjon tilpasset organisasjonen.
Chatten kan deles som lenke på for eksempel Snapchat og Instagram, rett fra en story eller profil.
Hejlos meldingsløsning lar støttesøkende sende og motta meldinger i nettleseren, anonymt og sikkert, uten e-post.
Støttesøkende registrerer seg med en bruker og får sin egen postkasse. De kan sende mange meldinger og motta svar over tid, og historikken lagres så lenge organisasjonen velger.
Sett svarfrister som tydelig varsler når meldinger må besvares. For kvalitetssikring kan svar sendes til godkjenning hos en annen medarbeider, med eget kommentarfelt i prosessen.
Avsender fra organisasjonen er alltid anonym overfor den støttesøkende, og kan også være anonym mellom medarbeidere. Støttesøkende kan likevel tilordnes en fast medarbeider for kontinuitet.
For paraplyorganisasjoner og tjenester som retter seg mot ulike målgrupper. Administrer alt fra ett sted, med samlet statistikk.
En paraplyorganisasjon kan ha en chat per organisasjon eller målgruppe. Alle administreres fra ett sted, og statistikken kan vises samlet eller per tjeneste.
Hver chat kan ha sin egen grafiske profil og egne åpningstider. Logo, farger og åpningstider kan også hentes automatisk fra et eksternt API.
Hejlo integreres mot eksterne systemer som SAML, Office 365 og Active Directory, slik at medarbeidere bruker eksisterende brukernavn og passord.
Alt i Hejlo kan tilpasses. Fortell oss hva organisasjonen trenger, så hjelper vi deg videre.
Kom i gang
